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真正激励员工士气的三件事

[日期:2013-11-18 11:07:32] 来源:哈佛商业评论  作者:洪丹凤

 

  我最近看过最有冲劲、效率最高的员工,是一些来自美国东岸一家老公司的员工,他们运用创新科技的产品,帮助传统产业转型。当我问道,他们之所以工作这么认真,是不是因为预期在公司IPO后,可以大赚一笔,他们听了之后,看起来相当惊讶。

  无论是新进人员还是资深员工都表示,他们现在工作比过去都更努力。他们的产品还在初期阶段,也就是说,他们仍必须不断重覆相同步骤,每天都会面临挫折。为了要把产品打入市场,所需的资源已超出企业既有的体系,所以员工必须央求公司升级信息系统,召募人才、制定预算,甚至担起业绩责任,向客户解释他们的创新之处—这些事情都会加重工作量。压力这么大,但他们怎么看起来都不在意IPO可能带来的财富?

  有位员工说,他没办法让自己去想IPO的事。那离自己太遥远了;IPO会让他工作分心,而工作才是真正重要的。另外还有员工说,最让她感到兴奋的事情,是有机会改变产业运作方式,改善人们生活水平。员工们的说法相当一致:“我们按照自己选择的方向来推动我们的工作”、“我们从事的是最先进的技术”、“我们的产品可以改变人们的生活”。此外,他们还很乐于表达自我。一位曾当过演员的业务经理,在一次跟顾客的会议上引用莎士比亚的话,让本来对他存疑的主管刮目相看。

  对这些专业人士来说,未来IPO的重要性不如今日的OPI—也就是正面影响的机会(opportunity for positive impact)。

  无论我在哪里看到OPI,它都能发挥很大的吸引力。我曾在美国中部的一家公司里和一对即将结婚的情侣谈过,当时他们正和婚宴承包人员讨论结婚当天的细节,他们将在公司的大厅举办婚礼。你能想象吗?竟然有人如此爱他们工作的地方,竟然要在那里举行婚礼。

  我上面提到的两家公司都热情迎向尚未完全成形的数字化未来。然而,他们的领导人都要员工们发挥想象力,把改变从一项令人筋疲力尽的苦差事,变成让人振奋的任务。虽说有些专业人员把转型视为威胁,但大部份的人都在其中发现一些可以表达创造力的机会,尤其是在公司从彼此孤立的部门,演变成弹性合作的方式。公司鼓励员工钻研最好、最新的构想。组织所强调的重点,已从结果改为影响,也就是从关心卖出了多少产品,转变为重视产品为更广大的社会改善了多少人的生活。

  没有人能够承诺,那些职务永远都会在。员工忠诚度,来自于每天的工作本身、感受到集体愿意接受个人特质,以及不断提醒员工的贡献是重要的。

  我用三个M,来简要说明这些激发员工工作动机的关键要素—专业娴熟度(mastery)、归属感(membership)、意义(meaning)。钱的影响力排在第四位,且与前三者的差距极远。如果薪酬给得不适当、不公平,钱反而会有反效果,而且,若要持绩表现良好绩效,薪资待遇的激励作用很快就消退了。相反的,在使命感驱动的组织里,往往能看到乐在工作的人,他们能感受到自己对社会需求有正面影响。正如我在哈佛商学院的同事迈克尔·诺顿(Michael Norton)在他的著作《快乐金钱》(Happy Money)中所说,对他人付出能让人更快乐。

  不幸的是,乐在工作真的很少见。有很多调查都显示,在美国的公司的工作投入的程度很低,有大约一半的员工感到疏离、怀有不满。这发现相当惊人。我想问题在于,人力资源的政策往往过份强调薪资和福利,而非工作性质本身。相反的,我为我的著作《信心》(Confidence)所研究的那些高绩效的运动团队和商业团队,都把焦点放在工作本身及它的影响。相较于低绩效的团队,他们工作更卖力、工时较长,但却更有冲劲。日复一日,他们都创造了一些改变,透过累积小小的胜利持续进步—这个带来工作干劲的关键,正是我另一位哈佛商学院的同事特丽莎·阿马比尔(Teresa Amabile)在她著作《职场进步定律》(The Progress Principle)中所关注的焦点。

  为应用我所提到的三个M,各种层级的领导人可以重新思考如何定义战略、工作和文化。他们可以做的是:

  专业娴熟度:帮助人们培养更深厚的技能。设定远大的目标,可展现你认为人们可以塑造未来的信心,而不是受制于未来,并让人们在持续学习中感到光荣。即使是在看似例行性工作的领域,若能给员工一些困难的任务去解决,并提供他们适当的工具和支持,他们就可以把工作做得更快、更聪明、更好。

  归属感:以推崇个人特质以建立社群。让人们愿意展现整体的自我,也就是要超越表面上的一致性,去了解人们还关心些什么,社群才能产生凝聚力。你可以鼓励员工把工作之余的兴趣带进工作里。经常给他们机会和组织里不同部门的人交流,帮助他们更深入了解彼此。

  意义:重申且强化一个更远大的目的。强调他们的工作带来的正面影响。让员工清楚明了你的产品和服务,能如何让这世界变得更好,这样员工就能以此为准则,拟定优先事项和作决定。日常谈话时提到公司的使命和目标,能让很无趣的工作变成达到更远大理想的一项工具。

  奉献较多、高度投入工作的人,可以引述莎翁名言以争取到客户,会在公司大厅举行婚礼,建立起社群,或是可以创造最终的成就:改变世界的创新事物。

  罗莎贝斯·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter)是哈佛商学院教授,是《信心》(Confidence)和《超级公司》(Super Corp)两书作者。

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